2018年9月，西平县建立12345政务服务热线呼叫中心系统，使用电子政务外网实现工单办理，是人民群众直接向县人民政府寻求帮助、提出建议、反映问题的非紧急公共服务平台，群众持移动、电信、联通电话在西平县境内只需拨打电话号码“12345”即可呼入平台，代理县长接听和处理人民群众来电。

投诉举报人应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，并请在投诉件中使用文明用语，对含有不文明用语的投诉件，概不予受理。

听民声、解民忧、集民智、暖民心。《网络问政》平台是搭建政府部门和行业关注群众需求、倾听群众呼声、改进工作作风的重要平台，开辟了群众有序参与行使表达权、监督权和评议权的有效途径，集舆论监督、群众监督和社会监督于一体。