近日来，西平县采取切实有效措施，坚持五个“两不误”，把巩固脱贫攻坚成果与做好当前扶贫领域信访舆情工作统筹推进，有效化解了扶贫领域的信访舆情问题，提高了贫困群众的获得感和满意度，确保了脱贫攻坚的质量和成效，为扎实推进乡村振兴工作奠定坚实基础。

　　一、疫情防控与信访工作“两不误”。一是疫情无情线上释怀。结合当前疫情防控形势，为了更方便快捷的解决疫情期间贫困群众反映生产生活中的急难愁盼问题，西平县及时调整工作思路，做到了“抗击疫情、化解民意”、“两手抓、两不误”。积极引导信访群众通过扶贫热线、手机短信、网上投诉等非走访方式反映诉求，重点关注贫困群众反映问题，以实际行动回应贫困群众关切，努力“让数据多跑路、让群众少跑腿”。二是防控宣传解问题。对在疫情防控期间受理的扶贫信访问题，与防控宣传消杀相结合，及时上门，及时对接，做到快事快办，当日接访、当日清零，力争做到小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交。三是心理服务促稳定。充分发挥心理服务优势、人才优势、制度优势，创新服务方式方法，抽调20名专业能力强、业务水平高的心理咨询师，组建心理服务专班，分包各乡镇积极开展心理危机干预、心理援助、心理疏导服务，促情绪稳社会稳。同时，通过手机远程及上门心理疏导，对重点信访人进行主动回访，坚持问题解决与心理疏导并重，对2名信访人成功开展心理疏导，解决问题稳心态，走出去能创收。

　　二、畅通信访渠道与解决问题“两不误”。西平县坚持信访工作导向下移、重心下移，健全完善绿色邮政、领导接访、网上信访、电话接访等做法，畅通信、访、网、电“四位一体”群众表达诉求渠道。注重畅通信访渠道与解决实际问题相结合，坚持以方便于群众、服务于群众为目标，在20个乡镇(街道)以及县信访局、县乡村振兴局设立专门的信访接待窗口;在贫困户家中及村委公示栏等醒目位置张贴市县乡三级咨询服务举报电话12000多份;在县直各职能部门公示专门的扶贫服务热线，随时接受群众咨询相关政策;在县纪检监察部门设立违纪问题线索监督举报电话，广泛接受社会监督。“六有”责任促解决。对受理的扶贫信访问题，严格按照信访工作要求，认真受理、办理、查办、督办、反馈、结案、归档，确定专人负责，确保信访问题有人处理、有人负责、有人落实。群众反映诉求第一时间有人管、有人问、有人办。县主要领导、分管领导、各乡镇党政一把手率先垂范，每月至少拿出1天时间到信访接待窗口坐班接待来访困难群众。对可能影响稳定的重大矛盾和突出问题，县委书记亲自协调，督促解决。

　　三、开展大排查大起底与做好源头防范“两不误”。

　　一是“大排查、大起底”源头清。西平县动员县直各职能部门、各乡镇(街道)对照“七查找、七确保”总体要求，针对巩固脱贫成果各环节开展大排查大起底，对所辖领域存在的信访不稳定因素坚持每周定期排查，对排查出的不稳定因素，全部纳入台账管理，真正做到“底数清，情况明”，不留死角。二是“四包一”责任稳控好。对每一起不稳定因素，要逐级明确包案领导，落实好强化稳控措施，最大限度将问题和矛盾化解在当地，消灭在基层。三是干部下防防范好。西平县结合“能力作风建设年”活动，动员扶贫干部进村入户，倾听群众声音，了解群众呼声，解决群众问题，进一步密切党群、干群关系，从源头上消除信访舆情苗头性、倾向性问题发生,争取把信访问题解决在基层，消除在萌芽状态，确保信访不上行。

　　四、督查督导与案件督办“两不误”。西平县把扶贫领域信访问题纳入日常督导考评范围，抽调专业人员成立督导组，一方面开展日常督导工作，加大对巩固脱贫攻坚成效工作的督导指导;另一方面为提高案件办理质量和实效，加快案件办理进度，针对在办理期限内的信访问题，采取电话督办、书面督办、联合督办、实地督办等多种形式，督促责任单位按期办结;在承办过程中，督促承办单位正确回应群众诉求，切实做到“三个到位”，即：合理诉求解决到位、政策法规解释到位、办理程序告知到位;针对不能按期办结上报结果的案件，对责任单位及时下发《督办通知》，督促其加快案件办理进度，抓紧时间办结，确保信访问题“事事有着落、件件有回音”。

　　五、压实责任与确保脱贫成效“两不误”。西平县把扶贫信访工作纳入全县信访稳定、乡村振兴考核的重要内容，把党政领导干部抓扶贫信访工作的实绩纳入干部考核的重要内容;根据“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，逐级压实工作责任。明确各乡镇党政一把手为本乡镇扶贫信访工作第一责任人，分管副职、乡村振兴办主任、村级第一书记、支部书记为扶贫信访工作直接责任人;出台了相关规定，印制下发了《进一步做好扶贫信访舆情工作的通知》，进一步压实了县乡村三级扶贫信访工作责任;通过压实扶贫信访工作责任，信访群众反映的合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，赢得了群众的理解，提升了群众对脱贫攻坚成果的认可度和满意度，有力促进了脱贫攻坚各项工作的平稳推进，确保了我县脱贫攻坚的质量和成效。