为持续改善群众就医体验，大力推广创新服务典型经验，12月25日，西平县政府办一级主任科员杨耀宇、县卫健体委党组书记、主任朱丽娜及卫健体委全体班子成员，带领委属各级医疗机构主要负责同志到县人民医院、县中医院、县妇幼保健院进行现场观摩交流。

　　在县人民医院，与会人员在讲解人员的带领下，进入门诊医技楼，经过门诊一站式综合服务中心、门诊医技1至3层部分科室，学术报告厅、远程影像中心、急诊科、国医馆等区域，通过听讲解、观看宣传片、观看展板等形式，详细了解了医院在“改善就医感受，提升患者体验”工作中优化服务流程的有力措施，在创新服务模式、全面提升工作效率的做法及亮点。

　　在县中医院，观摩团一行通过观看视频、听取讲解等方式，先后深入医院门诊大厅、一站式综合服务中心、中医药文化角、急救中心、犬伤门诊、医养结合中心、康复科、制剂室等地进行实地观摩。医院科学合理的布局规划、整洁干净就医环境、智能便捷的服务举措、温馨舒适的人文服务、热情周到的工作作风，充分展现了西平县中医院的精神面貌，为莅临观摩的各位领导留下了深刻的印象。

　　在县妇幼保健院，讲解员汇报了该院在党建引领下，“便民服务少跑腿七大举措”的具体落实情况，并实地观摩了一站式综合服务中心、孕期保健科、产科、温馨病区等，详细了解了医院“改善就医感受 提升患者体验”便民就医的各项举措。观摩团对该院坚持以“改善就医感受 提升患者体验”为目标，树立“以病人为中心”的理念，变“病人要我服务”为“我要为病人服务”，聚焦老年患者、特困人员等重点人群，进一步优化流程，看病少跑腿、不跑腿，把群众就诊过程中的繁琐小事、烦心事，办成实实在在的“利民实事儿”等理念举措给予了肯定。

　　在随后召开的点评座谈会上，被观摩的三家医院进行了典型交流发言。

　　朱丽娜在总结点评中指出，县委、县政府将“改善就医感受、提升患者体验”主题活动高位推动，将“改善就医感受、提升患者体验”主题活动列为卫生健康体育重点专项工作;县卫健体委高效统筹，有序组织，定方案、定人员、定环节，科学安排部署观摩活动;三家被观摩医院精心筹备，反复演练，认真研究细化观摩板块和路线，反复打磨，不断优化，做到了观摩方案成熟、亮点展示充分、解说介绍到位，环节衔接流畅。三家医院在就医流程优化、服务能力提升、就医环境改善以及医院高质量发展等方面亮点纷呈，充分考虑患者的实际需求，全流程改善就医体验，通过各项举措的落实，医疗质量得到进一步提高，患者满意度得到进一步提升，医院影响力得到进一步扩大，受到广大患者的好评和支持，收到很好的社会效果。

　　杨耀宇在讲话中强调：一是要提高政治站位，认清重大意义。抓好“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，不但是贯彻落实新时代以基层为重点的党的卫生与健康工作方针的必然要求，也是推动公立医院高质量发展的迫切需要，更是切实增强群众看病就医获得感的重要举措。二是明确发力方向，准确把握重点。全面提升医疗服务能力，促进优质医疗资源扩容和均衡布局;全面加强信息化建设，提升后勤保障现代化水平;全面优化服务流程，推广便民惠民服务举措。三是加强组织领导，完善工作机制。县政府要将此项工作列入来年的政府工作目标，发挥考核指挥棒的作用，制定细则每月考核加压推进;广泛运用电视、广播、报刊等传统媒体和微博、微信公众号、网络直播平台等新媒体，采取群众喜闻乐见、乐于接受的宣传方式准确解读政策，带动全县各级各类医疗机构提升医疗服务能力和水平;县卫健体委各业务科室要加强对各级各类医疗机构督导暗访，推动各项重点工作任务落地见效。