做基层群众矛盾纠纷“心理疏导师”——西平县专探派出所心理服务运用到社区工作显成效

做基层群众矛盾纠纷“心理疏导师”

——西平县专探派出所心理服务运用到社区工作显成效

为贯彻落实党的十九大提出的“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的要求，努力建设更高水平的平安中国，推进国家治理体系和治理能力现代化，加快实施健康中国战略，促进公民身心健康，维护社会和谐稳定，依照上级领导关于“社会心理服务工作座谈会”会议精神，西平县专探派出所把牢学习机会，学深悟透，融会贯通，充分将心理服务运用到社区工作当中去。

通过“一村一警”开展社区工作的同时，不断走访及排查基层矛盾纠纷，前期发现无论是老人、年轻人、还是学生等都可能会存在着不同的心理压力和问题。如果不及早用专业的科学方式介入、干预，一些情绪控制能力较差的人，容易走向极端，尤其是在“一村一警”走访调查中，发现心里服务这个观念在社区居民中的认知度不是太高，需要深入田间村头去向老百姓宣传，该所依托个别辅警有主持和电子科技技术的优势，充分利用村委广播、车载广播和基层群众晚间娱乐广场等机会，运用音视频等立体直观多媒体系统，做到全乡全区域无死角宣传覆盖，利用通俗易懂的语言告诉群众心理疏导服务的重要性，社区警务室(站)能够提供哪些心理服务，依托村综治中心、警务工作站(室)等场所，普遍设立心理咨询室或社会工作室，为村群众提供心理健康服务。

“一村一警”社区工作是个神圣的职业，上为政府分忧，下为百姓解难，专探派出所民辅警时刻把群众利益放在首位，把工作中发现的各种矛盾如何化解作为重中之重，在工作中，他们充分应用心理学的矛盾疏导方法，针对不同人群，采取不同的方法进行心理服务和矛盾化解。

该所在“一村一警”工作中对辖区典型的信访案件中，通过仔细倾听上访者心里诉求，通过寻找双方的契合点，与上访者建立一种良好的信任调解关系—引导他自觉的学会换位思考，相互理解、懂得礼让—适时提供解决问题的方法和建议。最终达到自觉自愿的把问题解决，运用心理学的知识和该所总结的经验处理问题的一种方法，通过充分的运用心理疏导，聆听、提问、反映、引导、有效控制民转刑案件及信访的发生，通过“润物细无声”的心理疏导，不仅帮助了有心理疾病的群众，还促进了村（社区）的平安稳定。通过提前工作把预知矛盾消灭在萌芽之中。