今年以来，杨庄乡始终秉持“群众诉求无小事，热线问题热心办”的宗旨，以解决群众诉求为导向，以确保群众满意为目标，将“12345”政务服务便民热线作为解决群众急难愁盼问题的重要渠道，推进热线办理工作取得新成效，切实提升为民服务水平。

　　高度重视抓办理。强化组织领导，形成主要领导带头抓、分管领导具体抓、业务站所抓落实、各办公室参与的工作格局，明确专人作为“12345”平台信息员，坚持“快速、准确、细致”的工作原则，统一签收、转办、反馈平台转办的群众诉求事项，耐心细致地向群众进行政策解释或告知说明办理结果，并在“12345”平台上进行详细反馈，形成了热线任务的接收、转办、审批、答复的闭环流程。

　　按时办结抓效率。确保承办事项按期回复、及时办结，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，严格要求各业务及包村干部对热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，确保达到实办、快办的效果，力求做到“村民不懂的第一时间解惑，村民烦恼的第一时间解决”。

　　跟踪回访抓满意。杨庄乡十分注重“12345”热线交办通知单闭环办理工作，办理前，分管领导与村主要负责人主动联系群众了解具体事项，制定解决方案;办理中，主动跟踪办理进度;办理后，及时将办理结果回复来电人，积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，解释到位，切实做到“件件有着落、事事有回音”，通过闭环管理大大提高群众满意度。

　　下一步，杨庄乡将定期召开专题会议，分析研判“12345”平台转办工单中群众反映较多较强烈的热点难点问题以及相关事项，研究处置措施，改进工作方式，真正为群众提供优质高效的政务便民服务。