基层是群众服务的“窗口”，也是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，杨庄乡以解决群众最关心、最直接的问题为出发点，持续推进政务服务升级优化。

　　紧跟群众需求，政务服务精细化。将心比心、设身处地为群众着想。发现服务中存在的问题和不足，找准改进提升的方向和着力点真正把为群众服务落在细处、实处。比如，年纪大的群众使用手机办理不好业务，通过添加群众子女微信等方式帮助代办，提供“一对一”辅导，个性化解决群众难题。

　　打牢软硬基石，协同服务更便捷。全力推进政务服务大厅标准化、规范化建设，分类设置服务专区，在各服务专区设置咨询引导窗口，增加标识标牌，提高了辨识度，为群众提供精准引导。加强业务培训、制定业务清单、明确办理流程乃至出台应急措施，提升工作人员的复合性知识储备、综合业务素质。

　　立足基层实际，靠前服务纾民困。设置“办不成事”找茬窗口，收治群众“疑难杂症”，建立“问题台账”，适时追踪事情办理的进展，实行问题销号。落实“首问责任制”，对群众咨询、建议、意见等办理情况进行跟踪、回访，对群众的不满意“微整改”，把群众点滴“小事”当成“心头大事”去做，把群众的办事体验当作自己的亲身感受，在点点滴滴的解难题中，汇聚民生“幸福感”。