为切实化解群众的“操心事、烦心事、揪心事”，老王坡产业融合发展示范区管理委员会始终坚持以人民为中心的发展思想，持续推进 12345 市长热线办理工作迈向制度化、规范化、标准化，全力提升热线办理的质效和为民服务的水平，不断增强群众的满意度。

　　提升思想认识，快速高效处置。管委会始终将 12345 市长热线反映的事项当作洞察民情、纾解民困以及弥补工作短板的重要途径，严格遵循突发紧急事项与非紧急事项的办理时限规定，做到迅速接诉、接诉即办，快速处理群众反映的问题，切实解决群众的堵点、热点、难点，以问题解决的“高速度”赢取群众对政府工作的“满意度”。

　　规范工作流程，提高服务水平。构建起由管委会党委书记带头、分管领导负责、相关部门工作人员具体落实的工作制度。依据反映问题的办理难易程度，灵活采用电话问询、实地调查等多种形式，明确解决措施、责任人以及处理期限。建立热线台账并落实回访制度，确保每件事都有结果、有回应，推动热线办理的群众满意度持续提升。

　　注重办理实效，确保群众满意。管委会始终把群众的满意度当作事项办理成效的“晴雨表”，让群众感受到政府的担当作为，最大限度地争取群众对工作的理解与支持。对于热线交办事项能够立即解决的，务必迅速解决并及时向群众告知结果;对于不能立即解决的，做好临时处置并积极推进解决，同时向群众解释清楚;对于群众反映的纠纷和生活困难，做到矛盾化解到位、生活帮扶到位。