近日，有居民“12345”来电反映，居住地楼上其他业主房屋漏水导致其家店铺房屋受损，因现在房屋仍在漏水，希望部门协助排查漏水房屋的业主，我街道在接到工单后，工作人员迅速现场处理，帮助协调并维修房屋漏水，问题得到有效解决。

　　12345政务服务便民热线是一项民生举措，是做好群众工作、服务民生需求的一种重要手段。柏城街道高度重视12345热线工作，始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好“12345”热线办理工作，努力提高群众的满意度。

　　一是安排专人负责热线工单办理。始终把“12345”联动处置工作作为重点工作来抓，明确专人对接承办，着力解决问题、化解矛盾，坚持每个工单都及时妥善办理强化沟通，确保满意到位。二是坚持“群众利益无小事”的工作原则，各部门接到反映的热线工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决;不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。三是梳理问题。定期分析梳理热线工单，聚焦群众反映较多问题，建立“回头看”问题清单，召开12345政务服务便民热线疑难问题专题会，商议解决办法，建立长效机制。