柏亭街道不断创新工作方法，加大督办力度，优化办理流程，提高办结效率，切实解决居民生活中的实际问题。

　　一是抓办理，工单经主要领导签批后迅速转办，督促部门制定解决方案，形成主要领导负总责、分管亲自抓、部门加紧办的工作合力;二是抓效率，安排专人实时查看平台状态，及时跟踪提醒，严格限期办结，加大催办、督办力度，确保达到实办、快办效果;三是抓满意，定期开展电话回访，征求群众意见，做好改进提升，对反映次数多、关注度高的热线问题列入信访风险研判会研判事项，全力解决，切实将矛盾纠纷隐患化解在源头。

　　下一步，柏亭街道将继续聚焦群众的急难愁盼，充分发挥便民热线的桥梁作用，及时解决居民生活中遇到的各种问题，提升辖区居民的生活品质和安全感。