郭新建代表：

　　您提出的《让行政服务大厅更加规范》建议收悉。现答复如下：

　　为进一步深化“放管服效”改革优化营商环境，加快推进简政放权、放管结合、优化服务工作，重点做好以下工作：

　　一、明确职责，推进行政审批规范化

　　(一)按照“三集中、三到位”要求，严格落实“三集中三到位”改革要求，确保政务服务事项“应进必进”。坚决杜绝“明进暗不进”“人进事不进”“体外循环”“两头受理”等问题，真正实现“只进一扇门，办成所有事”。

　　(二)对授权不充分的单位，要求其出具事项授权委托书，固定工作人员，并对人员充分授权，真正实现群众办事“一站式”办结。

　　(三)牢牢把握“马上就办、办就办好”的根本原则。严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等制度，积极推行预约办理、延时办理、帮办代办等服务，热情高效解决群众诉求，真正做到让办事群众高兴而来满意而归。要加强窗口工作人员岗前业务培训和服务礼仪、服务规范培训，确保窗口工作人员熟悉掌握工作流程，高效为企业和群众办理所需事项。

　　二、加强监督，推进管理规范化

　　(一)严肃工作纪律。窗口工作人员要严守纪律，依法行政,自觉维护政府对外服务的良好形象。上班期间要提前到岗、延时离岗，服务要主动热情、文明礼貌、耐心细致，严格执行请销假制度，有事或外出必须请假报备。严禁迟到、早退、擅自离岗串岗、聚众聊天、对服务对象态度冷漠、不理不睬、故意拖延、争辩刁难等违纪行为。

　　(二)严抓日常监管。加强对窗口工作人员的管理，通过日巡查等措施，巡查情况每月通报。根据工作需要定期召开窗口工作例会，对窗口存在的问题及时进行讨论解决。

　　(三)职责分工到位。为确保窗口工作“不打烊”、服务“不断档”，严禁让办事群众“多头跑”“来回跑”等现象发生，各进驻单位派驻窗口人员在工作日期间，不再承担派出单位除审批业务之外的其他工作。要明确窗口工作职能、工作范围、工作标准、目标要求，做到岗位清楚、任务明确、责任到人。

　　衷心感谢您对行政窗口工作的关心与支持，并希望您对我们今后的工作提出更多宝贵的意见!

　　2023年5月29日