信访工作是“送上门的群众工作”，柏苑街道始终坚持把信访稳定放在重要地位，用心抓实各项工作，切实解决群众急难愁盼问题，确保全街道的和谐稳定。

　　健全制度，提高矛盾化解能力。每周四定期召开由包社区领导、包社区干部、派出所、法律顾问、综治中心、司法所和各社区为成员的信访联席会议，对本周信访问题和矛盾隐患进行分析研判，重大信访事项进行会商处置，并对信访工作任务进行督办落实。

　　压实责任，强化矛盾纠纷排查。建立信访信息网络，对各社区矛盾纠纷进行排查，从“坐等”群众反映变为主动发现群众身边的问题，提前介入，将矛盾化解在萌芽状态，将隐患解决在基层，做到“矛盾纠纷发现在早、化解在小”。

　　开门接访，畅通信访沟通渠道。全面落实领导带班接访、约访制度，接访大厅实行“全天候”“无假日”接访模式。针对群众反映的诉求，能解释的当面解释，需要办理的立即与相关职能部门联系，并按程序办理，确保快速回应群众关切，高效保障群众利益。